Rund um die Uhr erreichbar – für höchste Zufriedenheit bei Mietern und Eigentümern
Hier finden Sie kompakte Antworten auf häufige Fragen, damit Sie schnell die passenden Informationen erhalten.
Häufige Fragen für Mieter
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihr Mietverhältnis. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen. Für persönliche Anliegen steht Ihnen unser Mieterservice zur Verfügung.
Kontakt, Schäden und Reparaturen
Wie melde ich einen Schaden oder eine notwendige Reparatur?
Nutzen Sie unser Serviceformular und wählen Sie „Schaden oder Reparatur“. Beschreiben Sie, was beschädigt ist, wo der Schaden auftritt und seit wann er besteht. Fotos helfen uns, die Situation einzuschätzen.
Welche Angaben benötigen Sie für meine Anfrage?
Bitte nennen Sie Ihren vollständigen Namen, die Adresse der Immobilie und Ihre Wohnungsnummer oder die Lage Ihrer Wohnung, beispielsweise „2. OG links“. Ergänzen Sie eine Beschreibung Ihres Anliegens und eine Telefonnummer für Rückfragen.
Bei einer Schadensmeldung sind außerdem Fotos und Angaben dazu hilfreich, wann der Schaden erstmals aufgefallen ist.
Was mache ich bei einem akuten Notfall?
Unser Serviceformular und das Mieterportal werden nicht rund um die Uhr überwacht. Nutzen Sie bei akuten Schäden die für Ihre Immobilie angegebenen Notfallkontakte, beispielsweise auf dem Aushang im Haus.
Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen, einem Brand oder einem medizinischen Notfall wählen Sie die 112.
Was soll ich tun, wenn die Heizung nicht funktioniert?
Teilen Sie uns mit, ob einzelne Heizkörper oder die gesamte Wohnung betroffen sind und ob auch das Warmwasser ausgefallen ist. Geben Sie an, seit wann die Störung besteht und ob Ihnen bekannt ist, dass weitere Wohnungen betroffen sind.
Melden Sie die Störung über unser Serviceformular. Bei einem akuten Ausfall nutzen Sie die für Ihre Immobilie angegebenen Notfallkontakte. Nehmen Sie bitte keine Eingriffe an der zentralen Heizungsanlage vor.
Wie wird ein Termin mit einem Handwerker vereinbart?
Nach Prüfung Ihrer Meldung stimmen wir die weiteren Schritte ab. Je nach Auftrag erfolgt die Terminvereinbarung durch unsere Verwaltung oder direkt durch den beauftragten Betrieb.
Bitte hinterlassen Sie eine erreichbare Telefonnummer. Falls Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie den Ansprechpartner möglichst frühzeitig.
Miete und Betriebskosten
Ich habe eine Frage zu meiner Betriebskostenabrechnung. Wie gehe ich vor?
Senden Sie uns Ihre Frage über das Serviceformular und wählen Sie „Betriebskostenabrechnung“. Nennen Sie den Abrechnungszeitraum und die konkrete Position, zu der Sie eine Erläuterung wünschen.
Wenn Sie Einsicht in die zugrunde liegenden Belege wünschen, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.
Wie teile ich Fragen oder Unstimmigkeiten zu meinen Mietzahlungen mit?
Wählen Sie im Serviceformular „Mietzahlung“ und nennen Sie den betreffenden Monat, den Betrag und Ihre konkrete Frage. Bei einer bereits erfolgten Überweisung sind Zahlungsdatum und Verwendungszweck hilfreich.
Falls Sie einen Zahlungsnachweis beifügen, machen Sie bitte Angaben zu anderen Kontobewegungen unkenntlich.
Was mache ich, wenn ich Schwierigkeiten habe, meine Miete zu bezahlen?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Beschreiben Sie kurz Ihre Situation und hinterlassen Sie eine Telefonnummer für ein persönliches Gespräch. Gemeinsam können wir prüfen, welche nächsten Schritte in Ihrem Fall möglich sind.
Unterlagen und Kontaktdaten
Wie kann ich eine Bescheinigung oder Unterlagen anfragen?
Wählen Sie im Serviceformular „Unterlagen oder Bescheinigung“. Beschreiben Sie, welches Dokument Sie benötigen und gegebenenfalls für welchen Zeitraum.
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns, falls wir weitere Angaben benötigen.
Wie teile ich eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit?
Nutzen Sie das Serviceformular und wählen Sie „Kontaktdaten ändern“. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Objektadresse und die neuen Kontaktdaten an. Teilen Sie uns mit, welche bisherigen Angaben ersetzt werden sollen.
Wie erreiche ich das Mieterportal?
Sie erreichen das Portal über den untenstehenden Link. Verwenden Sie die Zugangsdaten beziehungsweise das Anmeldeverfahren, das Ihnen für Ihren Zugang bereitgestellt wurde.
Falls Sie noch keinen Zugang haben oder die Anmeldung nicht funktioniert, schreiben Sie uns über das Serviceformular. Bitte senden Sie uns keine Passwörter.
Zusammenleben im Haus
Wo finde ich die Hausordnung?
Prüfen Sie bitte Ihre Mietvertragsunterlagen und einen gegebenenfalls vorhandenen Aushang im Haus. Falls Ihnen die für Ihre Immobilie geltende Hausordnung nicht vorliegt, können Sie diese bei uns anfragen.
Wie melde ich wiederkehrende Störungen im Haus?
Oft hilft zunächst ein ruhiges, sachliches Gespräch mit den Beteiligten, sofern dies für Sie sicher und zumutbar ist. Bei wiederkehrenden Störungen können Sie uns schriftlich informieren.
Beschreiben Sie die Vorfälle möglichst konkret mit Datum, Uhrzeit, Dauer und Art der Störung. Diese Angaben helfen uns, das Anliegen zu prüfen.
Was mache ich, wenn ich einen Schlüssel verloren habe?
Informieren Sie uns möglichst zeitnah. Teilen Sie mit, welcher Schlüssel betroffen ist, beispielsweise Wohnungs-, Haustür- oder Kellerschlüssel, und ob er der Immobilie zugeordnet werden kann.
Bei einer Schließanlage stimmen Sie die Bestellung von Ersatzschlüsseln bitte mit uns ab. Wir prüfen mit Ihnen die erforderlichen nächsten Schritte.
Auszug und Wohnungsübergabe
Wie vereinbare ich einen Termin zur Wohnungsübergabe?
Kontaktieren Sie uns frühzeitig über das Serviceformular und wählen Sie „Auszug oder Übergabe“. Nennen Sie Ihre Objektadresse, das vorgesehene Auszugsdatum und mögliche Termine.
Der Übergabetermin wird mit Ihnen abgestimmt. Eine Terminanfrage ersetzt keine Kündigung Ihres Mietvertrags.
Wie bereite ich die Wohnungsübergabe vor?
Klären Sie vor dem Termin mit uns, in welchem Zustand die Wohnung entsprechend den für Ihr Mietverhältnis geltenden Vereinbarungen übergeben werden soll.
Halten Sie alle zur Wohnung gehörenden Schlüssel bereit. Denken Sie auch an zugehörige Keller- oder Nebenräume. Bei der Übergabe werden der Zustand der Wohnung, die Schlüssel und die relevanten Zählerstände dokumentiert. Teilen Sie uns außerdem Ihre neue Anschrift mit.
Schreiben Sie uns über unser Serviceformular. Bitte nennen Sie Ihren Namen und die Adresse Ihrer Wohnung, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
Moderne Mietverwaltung für Wohn- und Gewerbeobjekte
T&S IMMOBILIENVERWALTUNG steht für innovative und bundesweite Mietverwaltung, geprägt von Transparenz, Zuverlässigkeit und dem stetigen Streben nach exzellentem Service für Mieter und Eigentümer.
Unser Leistungsspektrum umfasst umfassende Verwaltungslösungen mit Fokus auf Effizienz und Zufriedenheit aller Beteiligten.
Ihr Partner für bundesweite Mietverwaltungen
Hier finden Sie unsere vollständigen Kontaktdaten mit Adresse, Telefon und E-Mail, damit Sie uns jederzeit schnell und unkompliziert erreichen können.